Шаблон для определения Net Promoter Score

Шаблон опроса для Net Promoter® Score (NPS)

Количество использований: более 147 000

Измеряйте и повышайте уровень лояльности и удовлетворенности клиентов с помощью этого удобного шаблона опроса для определения Net Promoter Score.

Воспользоваться шаблоном Посмотреть все шаблоны

SurveyMonkey получила оценку 4.5 из 5 на основе более 18 000 отзывов на сайте G2.com

Легко измеряйте уровень удовлетворенности клиентов с помощью шаблона опроса для определения Net Promoter Score

Сарафанное радио по-прежнему остается одним из самых эффективных способов продвижения бизнеса: почти половина потребителей (45 %) совершает покупки по рекомендации инфлюенсеров из социальных сетей.

Наш шаблон опроса для определения Net Promoter Score^® позволяет собирать полезную информацию и оценивать влияние рекомендаций. Цель этого опроса заключается в том, чтобы определить области, требующие улучшения, что, в свою очередь, позволит повысить вероятность дополнительных рекомендаций и охват, а также укрепить репутацию бренда.

Как используются опросы для определения Net Promoter Score?

Что это?

Опрос NPS — это популярный инструмент измерения удовлетворенности клиентов по шкале от 1 до 10 с целью определить, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию.

Для чего используется?

Опросы для определения Net Promoter Score помогают компаниям оценить общую удовлетворенность клиентов и собрать полезные на практике отзывы. Эти данные позволяют принимать обоснованные решения и целенаправленно улучшать обслуживание клиентов.

Преимущества

Опросы NPS предлагают ценную информацию, измеряя лояльность клиентов и выявляя сторонников, нейтралов и критиков. Эти отзывы помогут вам понять уровень удовлетворенности клиентов, внести улучшения и повысить уровень удержания. Отслеживание NPS с течением времени позволяет оценивать эффективность, обосновывать стратегические решения и повышать вовлеченность.

Какие вопросы включает опрос для определения Net Promoter Score?

В опросах для определения Net Promoter Score клиентов спрашивают об их готовности рекламировать ваш бизнес. Предлагаются следующие опросы:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?
Какие изменения в этой компании побудили бы вас повысить ей оценку?

Улыбающийся мужчина печатает на ноутбуке, а рядом снимок экрана с разными типами вопроса, которые можно добавить в опрос, включая множественные варианты ответа, раскрывающееся меню, текстовое поле, флажки

Вопросы и ответы: шаблон опроса для определения Net Promoter Score

Какова структура опроса NPS?
Опрос NPS обычно начинается с вопроса «вероятность рекомендации». Кроме него, в нашем шаблоне есть вопросы для сбора демографических данных, таких как возраст и уровень дохода, что позволяет сегментировать отзывы для более глубокого анализа. Это настраиваемый шаблон, который вы можете адаптировать к своим потребностям.
Зачем нужны опросы для определения Net Promoter Score?
Опросы NPS ценны для компаний тем, что они:
- измеряют уровень удовлетворенности клиентов/партнеров;
- собирают полезные отзывы;
- могут демонстрировать влияние изменений в компании с течением времени.
Какие бывают типы опросов NPS?
Реляционный NPS измеряет общую лояльность клиентов на протяжении определенного периода времени с помощью регулярных опросов, в которых респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш бренд, а также задаются дополнительные вопросы для выяснения их связи с брендом и опыта взаимодействия с ним. Вопросы NPS этого типа полезны для отслеживания тенденций лояльности клиентов и обоснования долгосрочных стратегических решений.
NPS по транзакции, напротив, измеряет лояльность и удовлетворенность клиентов после определенного взаимодействия или транзакции. NPS по транзакции нацелен на получение быстрых отзывов о недавних покупках или обслуживании.
Более подробно о реляционных NPS и NPS по транзакции можно узнать здесь.
Какие компании используют NPS?
Tweeserman использует NPS для выработки глобальных бизнес-стратегий в реальном времени.
Благодаря NPS Tweezerman получает ценную информацию и облегчает повышение качества продуктов и услуг. Подробнее о подходе компании.
Greyhound использует отзывы для повышения NPS. Greyhound собирает отзывы клиентов и на их основе улучшает качество своих услуг и повышает NPS, что в конечном итоге повышает ценность бизнеса. Читайте историю.
Можно ли изменять этот шаблон опроса NPS?

Net Promoter®, Net Promoter Score® и NPS® являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.

Смотреть похожие шаблоны

Шаблон сбора отзывов о ресторанах

Невозможно удовлетворить абсолютно всех гостей, выбравших ваш ресторан, но вы можете предоставить возможность каждому из них оценить ваше заведение до того, как они сделают это на популярных платформах отзывов.

Шаблон опроса о качестве обслуживания клиентов

Используйте наш одобренный экспертами шаблон опроса, чтобы узнать, соответствует ли ваш товар или услуга потребностям клиентов, насколько оперативно реагирует ваша команда, по мнению клиентов, и многое другое! Вы также можете изменить или добавить вопросы, чтобы адаптировать этот опрос под свои требования.

Конкурентный NPS®

Используйте наш разработанный экспертами опрос о NPS®, чтобы оценить сильные и слабые стороны Ваших конкурентов с течением времени. Сравните эффективность их работы с Вашей, чтобы лучше определить цели развития Вашей организации.

Шаблон опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле

Увеличьте продажи с помощью шаблона опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле от SurveyMonkey. Соберите ценные данные о клиентах.

Показано 4 из 16 шаблонов

Посмотреть все шаблоны опросов для сбора отзывов клиентов

Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса

У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.

Настраиваемый процесс прохождения опросов

Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.

Посмотреть функции

Разнообразные способы рассылки опросов

Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.

Изучить опросы

Анализ опросов, обучение не требуется

Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.

Подробнее